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                微型計算機商品修理更換退貨責任規定

                第一條?為了保護消費者合法權益,明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任和義□務,根據《中華人民共和國產品質量ξ法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規∞定制定本規定。

                第二條?本規定適〗用於在中華人民共和國境內銷售∑的列入本規定《實施三包的微型計算機商品目錄》(見附件1)的微型計算∩機主機、外部設備、選購◣件及軟件(以下簡稱微型計算機商品)。

                第三條?微型計算機商品實行誰銷售誰負責三包的』原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除◥本規定的三包責任和義務。

                第四條?本規定是微型計算機商品實行三包的最基本要求。國家鼓勵〓銷售者、生產者制定更有利於○維護消費者合法權益Ψ 的嚴於本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保,應當依法履行,否則應當依法承擔責任。

                第五條?銷售者應當承擔以『下責任和義務:
                (一)應當嚴格執行本規定;
                (二)執行進貨檢查驗收制度;
                (三)采取有效措施,保持銷◥售商品的質量;
                (四)銷售時,應當符合以下要求:

                1. 應當說明︾微型計算機商品的配置,開箱檢驗,正確調試,保證商品符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況,當面向消費者交驗商品;
                2. 核對商許少永品商標、型號★和編號;
                3. 介紹一邊產品的使用、維護和保¤養方法以及三包方式和修理者;
                4. 明示三包有效期,提供三包憑證我相信上個月、有效發貨票、產品合格證和產品使用說明;三包憑證應當按本規定《微型計算機商品三包憑■證》(見附件2)的要→求準確完整地填寫,並加蓋銷售者印章;有效發貨票應當註明商品商標及是絕對沒有什麽結果型號、銷售日期、銷售者印章、金額等≡內容;

                (五)不得銷售不符合法定標識要求的,不符合產品使用說明所述的性能及功能的,或者不合格的微傷痛型計算機商品;
                (六)隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品,應當負責三包;
                (七)預裝軟件、隨機銷售和隨機贈送的軟件應當明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產※者名稱;不得銷售盜版軟Ψ件;不得贈送盜版軟件;
                (八)銷售軟件←時,應當驗證軟件☉介質的完好性;
                (九)應當積極主動地與生產者、修理者加▲強聯系,建立用@ 戶檔案,做好三包△服務工作;
                (十)妥善處理消費者的▓查詢、投訴,並提供服務。

                第六條?修理者應當承擔♂以下責任和義務:
                (一)修理者應當具有維修資質證書,維修人員應當具有執業資格,持證上崗;
                (二)承擔三包有效豈不幹脆期內的免費修理、軟件維護業務和◇三包有效期外的收費修理業務;
                (三)維護銷售者、生產者的信譽,應使我並沒有這麽說用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件;
                (四)按有關※修理代理合同或者協議的約定,保證〖修理費用和修理用部件和元器件全部用於修♀理;
                (五)接受生產者、銷售者的監△督和檢查;
                (六)保持常用維修部「件和元器件的儲備量,確保維修工作正常進行,避免因維修部件和元反而將計就計器件缺少延誤維修時間;
                (七)認真、如實、完整地填寫下一刻維修記錄,記錄故障、修理情況和修㊣理後的質量狀況,向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄;
                (八)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;
                (九)妥善處理消費者的↑投訴,接受消費者有關商品修理質√量的查詢。

                第七條?生產者(微型計算機商品的供貨者和進口者視㊣ 同生產者)應當承擔以下責任和義務:
                (一)微型計算機商品應當隨機配有產品的中文使用說明、產品合格證和三包ξ 憑證;產品使用說明⌒應按照國家標準GB5296.1《消費品使用說明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說明》的規定編寫;產品使用說明應當明確微型計算機商品硬件、軟件的配置和兼容性,明√示基本功能的操作程序;三¤包憑證應當符合本規定《微型計算機商品三包憑←證》的要求;
                (二)應當自行設置或◎者指定具有維修資質的修理單位負責三包有效期內的修理,並提供修理◣者單位的名稱、地址、聯〓系電話等;修理者名稱、地址、聯⊙系電話撤銷或者變更的,應當及時◤告知消費者;
                (三)按有關修理代理合同或者●協議的約定,提供合格的、足夠的修呢理配件,滿足維修的需求;
                (四)按有關修理代ξ理合同或者協議的約定,提供∮三包有效期內發生的修理費用;維修費用在產品流通的各個環節不得截留,應當全部支付給修理者;
                (五)按有關修理代理合同或者協議的約定,提供技術∩資料,技術培訓︼等技術支持;
                (六)妥善╳處理消費者的投訴、查詢,並∩及時提供咨詢服務。

                第八條?微□ 型計算機商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件□三包有效期。三包有效☉期見本規定《實施三包的微型計算機商品目錄》。三包有效期自開具發貨票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件》待修延誤的時間。三包有效期的最後一天∞為法定休假日的,以休假日的次日為三包▲有效期的最後一天。

                第九條?在↓三包有效期內,消費者憑發◥貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發貨票和三包憑證,但能夠證明該微型計算機商品在三『︾包有效期內,銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責修理、更換。

                第十條?在整機三包有◆效期內卐,微型計算機商品出現◤質量問題,應當由修理者負責免費維護、修理,並保證修理後的商品能夠正常使用30日以上。
                在主要部件三包有效期內,主要部件出現故障,應當由修理者負責免費修理或者免費更換新♀的主要部件(包括工時費和↘材料費)。

                第十一條?自售出之日起7日內,微型計算機主機、外設商品」出現本規定《微型計算ぷ機商品性能故障表→》(見附件3)所列性能故障時,消費者可以選▲擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時,銷售者應當負責免費為消費者退ㄨ貨,並按發貨︼票價格一次退清貨款。

                第十二條?售出後第8日至第15日內,微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算『機商品性能故障表》所列性能故障時,消費者可選擇換貨↓或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應當負責為消費者調換同型→號同規⌒格的商品;同型號同規格的產品停止生產時①,應當調換不低於原產№品性能的同品牌商品。

                第十三條?在整機三包有效期∑ 內,微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機神思悠遠起來商品性能故障表》所列性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑修理〗者提供的修理記錄,由銷售者負責免費為消費者調換同型號同規格的商品【;同型號同規格產品停產的,應當調換不低於原產品性能的同品牌商品。

                第十四條?在整機三包有效期內,符合第十三條規定■的換貨條件的,銷售者既無同型號同規格的商品,也無不低於原產品性能的同品¤牌商品,消費者要求退貨⊙的,銷售者應當負責免費為消費者退貨,並按發貨票價格一次退清貨款想要在青史上流芳百世。

                第十五條?在整機三包有效期內,符合第十三條規定的換貨條件的,銷售者有同型號同◢規格的商品或者不低於原產品性能的同品牌商品,消費者不願意換貨而要求退貨的,銷售者應當予以退貨,並按本規▽定《實施三包的微型計算機商品目錄》規定的折舊率收◎取折舊費。
                折舊費的計算日期自開具發貨票之日起,至退@貨之日止,其中應當扣除修理占用和待修的時間。

                第十六條?微型計算機主機商品符合退貨條件時,銷售者應當負責為消費者將與主機同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標器等商品一←並退貨。

                第十七條?在三包有◤效期內,選購件出現本規定《微型計算機商品性能腕脈之上故障表》所列性能故障,銷售者應當負責為消〓費者免費調換新的♀選購件。選購件更ω換兩次後仍不能正常使用的,銷售者應當負責免費為消費者退貨,並按發貨票價格一次退清貨款。

                第十八條?在三包有◣效期內,軟件出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障,銷售者應當為消費者免費更換新◇的同樣軟件。更換後仍不能正常使用的,應當由銷售者負責免費為消費者退貨,並按發貨票價格一次退清貨款。

                第十九條?性能∞故障的判斷,應當按商品銷售時的配置,並在產品使用說明ζ規定的狀態下進行。

                第二十條?整機換★貨時,應當提供新Ψ 的商品。

                第二十一條?整機換貨〓後的三包有效期自換貨之日起重新警車燈光閃爍計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印◎章,並提■供新的三包憑證。

                第二十二條?更換主要部件時,應當使用新的主要部看上去件。更換後的主要部件三包有效期自更換之日起重︾新計算,記錄在維修記錄的維修情況一欄中。

                第↘二十三條?因修理者自身原因使修理期超過30日的,憑發貨需要自己呵護票和修理記錄,由銷售者負責為消〓費者調換同規格同型號ぷ商品;銷售者無原規格型號商▲品的,應當調∞換不低於原商品性能的同品牌商品。

                第二十四▓條?在三包有效過馬路了期內,因生產者未供應零□配件,自送修之日起超過60日未修〇好的,修理者應當在修理狀況╱中註明,憑發貨票和修理者提供的修◤理記錄由銷售者負最初責為消費者調換同規格同型號商品;銷售者無原規格型號產品的,應當調換不低於原商品性能的同品牌商品。

                第二十五條?銷售者按本規定「為消費者退貨、換貨後,屬於生產者、供貨者責任的,依法向負有責任的生產者、供貨者追☆償,或者▆按購銷合同辦理;屬於修理者責任的,依法向修理者追償,或者按修理代理▓合同或者協議辦理。生產者、供貨者賠償後,屬於修理者責任的,依法向修理者追償,或者按修理代理合同或者協議辦理。

                第二這樣十六條 生產者、銷售者、修理者破◥產、兼並、分立的,其三↘包責任按國家有關法律、法規執行。

                第二十七條?生產者提供三包有效期內發生的修理費用,各個流通環節均不得截留,最終應當全部∩支付給修理者。

                第二十〗八條?屬下列情況之一的微型計算機商品,不實行Ψ三包:
                (一)超過三包有效期的;
                (二)未按產品使用說明的要求聲音從四面八方響起使用、維護、保管而造成損壞╲的;
                (三)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的;
                (四)無有效三包憑證及有效發貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內的除外);
                (五)擅自塗改三包憑證的;
                (六)三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的;
                (七)使用盜版軟件造成損壞的;
                (八)使用過程中感染病毒造成損壞的;
                (九)無廠名、廠址、生產日期、產品↙合格證的;
                (十)因不可抗力∏造成損壞的。

                第△二十九條?消費者因三包問題與〖銷售者、修理者、生產者發生糾紛時,可以向消費者協會和其它消一個女人費者組織申請調解,有關ω 組織應當積極受理。

                第三十條?銷售者、修理者、生產∴者未按本規定執行三包的,消費者可以向產品質量監①督管理部門申訴機構申訴,由產品質量監督管理部門∑責令其按三包規定辦理。
                銷售者、修理者、生產者對消費者提出的修理、更換、退貨∩的要求故意拖延或者無理拒絕的,由產ξ 品質量監督管理部門予以處罰,並予以公告。

                第三十一條?銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三我不會包的,消費者也可以依照《仲裁法》的規定,與銷售者、修理者或者生產者達成仲裁協議,向國家設立的仲裁剛剛說了要出去機構申請裁決,或①者直接向人民法院起訴。

                第三十二○條?需♀要進行商品質量檢驗或者鑒定的,可以委托依法設置並被授權的產品質量檢驗機構或者省級以▓上質量技術監督部門指定的鑒定組織單位,進行產品質╳量檢驗或者鑒定。

                第三■十三條?有關維修資質管理辦法,由國家質量監督試著用手捏了捏石壁檢驗檢疫總局和信息●產業部另行制定。

                第三十四︾條?本規定由國家質量監督檢驗檢疫總局、信息產業部按職能分工負責解釋。

                第三十五條?本規定自2002年9月1日起實行。

                附件 1

                實施三包的微型計算機商品目錄

                主 機:

                名稱

                主要部件名稱

                三包■有期限(年)

                折舊率(日)%

                備註

                臺式微型機〒主機

                主板、CPU、內存、硬盤○驅動器、電源、顯示卡

                整機1年 / 主要部件2年

                0.25

                /

                筆記本微型機

                主板、CPU、內存、顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器

                整機1年 / 主要部件2年

                0.25

                /

                手持式個人數字信息處理設備

                /

                整機1年

                0.25

                含掌上電腦、電子記事簿◥、電々子詞典等

                外 設:

                名稱

                主要部件名稱

                三包有期限(年)

                三包有期限(年)

                備註

                顯示器

                /

                整機1年

                0.25

                含液晶〓顯示器

                掃描儀

                /

                整機1年

                0.25

                /

                針式打印機

                /

                整機1年

                0.25

                /

                噴墨打印機堅持♀

                /

                整機1年

                0.25

                /

                激光打印機

                /

                整機1年

                0.25

                /

                UPS電源

                /

                整機1年

                0.25

                含電池

                調制→解調器

                /

                整機1年

                0.25

                /

                光盤刻錄機

                /

                整機1年

                0.25

                /

                數碼相機

                專∩用充電池、存儲卡

                整機1年 / 主要部件1年

                0.25

                無微型計算機接口功能的除外

                投影機

                燈泡

                整機2年 / 主要部件⊙半年

                0.25

                /

                鼠標器

                /

                整機1年

                0.25

                /

                鍵盤

                /

                整機1年

                0.25

                /

                軟盤驅動器

                /

                整機1年

                0.25

                /

                硬盤驅動器

                /

                整機1年

                0.25

                /

                手寫板

                /

                整機1年

                0.25

                /

                電源

                /

                整機1年

                0.25

                /

                光盤驅動※器

                /

                整機1年

                0.25

                /

                選購件:

                名稱

                主要部件名稱

                三包有期限(年)

                折舊率(日)%

                備註

                內存條

                /

                整機1年

                /

                /

                主板

                /

                整機1年

                /

                /

                CPU

                /

                整機1年

                /

                /

                聲卡

                /

                整機1年

                /

                /

                顯示卡

                /

                整機1年

                /

                /

                盤控卡

                /

                整機1年

                /

                /

                網卡

                /

                整機1年

                /

                /

                其他功能擴展◤卡

                /

                整機1年

                /

                /

                選購件:

                名稱

                主要部件名稱

                三包有期限(年)

                折舊率(日)%

                備註

                軟件

                /

                整機3個月

                /

                /

                預裝軟件

                /

                整機1年

                /

                /

                隨機軟件

                /

                整機3個月

                /

                含贈▓送軟件

                附件 2

                微型計算⌒機商品三包憑證

                微型計算機①商品三包憑證是消費者享受三包權利的憑證。三包憑證應當包括⊙下列內容,並由銷售者負◇責填寫:

                1.微ㄨ型計算機商品名稱、商標、型號;
                3.商品產地;
                5.銷售者印章;
                7.銷售日期;
                9.消費者姓名、地址、郵政編碼、聯系電話;

                2.微型計算機商品出廠編號或批號;
                4.銷售單位名稱、地址、郵政編碼、聯系電話;
                6.發貨票號碼;
                8.安裝調試→日期;
                10.修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼;

                11.維修記錄
                維修記這下可不留情面了錄項目:送修日期、送修次數、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。

                附件 3

                微型計算機商品三包憑證

                臺式微型機主機

                在產品使用說明書⌒規定狀態下,經維護不能正常啟動、死機。

                筆記本微型機

                在產品使用說明書規定狀態下,經維護不能正常啟動、死機。

                手持式個人信息︻處理設備

                在產品使用說明規定狀態下,經維護不能正常啟動,死機,顯示屏∑ 白斑、花斑。

                顯示器

                1.正常加電,電源指示燈亮後無顯示圖像。 2.顯示器圖像不能同★步,畫面扭曲、擺動、撕裂。 3.顯示器圖像亮度不可調。 4.顯示器圖像缺色。 5.顯示屏白斑、花斑。

                掃描儀

                1.開機電源不通,工作時▼燈管不亮或閃爍。 2.掃描白紙出現明顯△條紋或者全黑; 3.經維護,機械系統不歸位◇。

                針式打印機

                1.走紙異常。 2.印字漏點,連點。 3.打不上字。 4.不能正常回車、歸位。

                噴墨打印機

                1.打印機不】上紙。 2.噴頭↑不能定位、歸位。 3.由非消耗品引起的斷@線、漏字、缺色。

                激光打印機

                1.墨粉不能固化在紙上。 2.打印機氣機感應下不上紙、卡紙。 3.由非消耗品引起他最多打傷人的斷線、漏字、缺色。

                UPS電源

                持續供電時間、響應時間達不到產品使用說明明示的技術指標◣要求。

                調制解調器

                不能卐正常聯機通訊。

                光盤刻錄機

                不能刻錄產品使用說ξ明規定的光盤。

                投影機

                1.無法加電。 2.照明系統失效。 3.功能鍵︻失效 4.接口故障。 5.顯示畫面有固定暗【點、亮點、色點。 6.在規定使用條件下,顯示亮度、對比度達不到使用說明書明示指標的要求。 7.在使用說明書明示的環境條件下,投影中斷。 8.在使用說明書規定的距離內,投影圖象模╳糊。

                數碼相機

                1.顯示屏無∩顯示。 2.功能鍵失效。 3.專用電池容量低於標稱容量的80%。 4.接口故障。 5.照片缺色、偏色、色斑、色階。 6.存儲容▃量達不到標稱值。 7.重現』的死機ξ。 8.拍不上照片◥。 9.機械故障。

                鼠標器

                不能正常使用。

                鍵盤

                不能正常使用。

                內存條

                不能正常工☆作。

                硬盤驅動器

                不能正常格式】化。

                光盤驅動器

                不能讀符合產品使用說明要求的光盤。

                軟盤驅動器

                不能正常存♀取數據。

                手寫板

                不能正常工▲作。

                電源

                電源輸出⊙電壓、電流達不到產品使用說明規定的指標要求。

                主板

                在產品使用說明規定狀態下,不能啟動。

                CPU

                不能●正常工作。

                其他功能擴展︾卡

                不能正常∮工作。

                聲卡

                安裝後無聲。

                顯示卡

                1.安裝後不能正常顯示圖象。 2.圖像色彩分辨率達不到產品使用說明明示的技術指標要求。

                盤控卡

                不能正常工作。

                網卡

                網絡聯接不能正常通訊。

                軟件產品

                1.硬件系統標準配置情況下不能工作。 2.不支持①產品使用說明明示支持的產品及系統。 3.不支持▲產品使用說明明示的軟件功能。